POLÍTICA DE CALIDAD

1. Información General

La Sociedad considera fundamental orientar su actuación a través de la definición de una política de calidad, a efectos de la gestión corporativa.
Un aspecto fundamental de la política de calidad es la búsqueda constante de la satisfacción del cliente, respetando sus expectativas y prestando atención continua a sus necesidades con propuestas tecnológicas cada vez más fiables e innovadoras.
Por ello la Dirección considera necesario:
• asumir la responsabilidad directa de mantener un sistema de gestión de calidad activo y eficaz, integrado en todos los procesos comerciales de la Compañía;
• asegurar que los objetivos de las Partes interesadas en las actividades internas y externas de la empresa sean consistentes con esta política y compatibles con el contexto en el que opera la Empresa y con sus directrices;
• promover la atención a los procesos de la empresa, en términos de eficacia y eficiencia de los resultados, teniendo siempre presente la necesidad de evaluar, para todas las actividades de la empresa que tienen un impacto en la calidad, el nivel de riesgo y la necesidad de reducir sus posibles efectos negativos con equilibrio medidas preventivas;
• garantizar la disponibilidad de recursos adecuados para la realización de las actividades de la empresa;
• comunicar la importancia de una gestión eficaz de la calidad y el cumplimiento de los requisitos del Sistema;
• apoyar sistemáticamente a sus colaboradores en la consecución de los objetivos de calidad, también a través de la participación y la comunicación activa;
• promover la mejora constante;
• garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables a los productos suministrados, la protección de la salud y la seguridad de los trabajadores, la protección de los derechos de la Comunidad y sus actividades en general.

2 - El Sistema de Gestión de la Calidad

A los efectos de la concreción y credibilidad de las intenciones arriba indicadas, se considera decisivo el mantenimiento de la certificación del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa, conforme a la norma internacional ISO 9001, por parte de un organismo tercero acreditado.
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad proporciona tanto a la Dirección como a los Clientes la confianza adecuada de que todos los procesos se llevan a cabo en condiciones "controladas" para lograr la calidad del producto.
La retroalimentación sobre el desempeño del Sistema en el tiempo es la base de las consideraciones encaminadas a orientar los objetivos de calidad, en coherencia con los demás objetivos de la empresa, y en la lógica de la mejora continua del desempeño de la empresa, a partir de la implementación de recursos humanos y humanos adecuados. recursos tecnológicos para mantener el Sistema eficaz y eficiente.

3 – Atención al cliente

La Dirección considera que la atención al Cliente debe traducirse principalmente en objetivos relacionados con la rapidez en los tiempos de respuesta a los pedidos de compra, la confiabilidad de los productos, la fácil instalación de los mismos, la pronta disponibilidad de repuestos, la facilidad de comunicación con la Empresa. para cualquier necesidad de asistencia. Por este motivo, toda la organización debe centrarse no sólo en los términos del pedido expresados ​​por el Cliente, sino también en las necesidades y requisitos no comunicados directamente, que forman parte de lo que el Cliente espera o podría esperar razonablemente.
Coherente con esta solicitud, se promueven los siguientes actos concretos de atención al cliente:
- disposiciones para demostrar voluntad de resolver problemas, proporcionando respuestas adecuadas a las preguntas y observaciones (en particular, en lo que respecta a la gestión de quejas);
- disposiciones para expresar interés, escuchar y buscar la opinión del Cliente, mediante la aplicación de métodos para medir su nivel de satisfacción;
- disposiciones destinadas a interpretar y anticipar las necesidades del mercado, para redefinir nuevos estándares a los que referirse, manteniendo así un alto nivel de satisfacción del cliente;
- disposiciones para medir la eficacia de los procesos llevados a cabo por la organización utilizando indicadores objetivos.
La satisfacción del cliente en las relaciones con Viale Sistemi se considera el factor fundamental para:
- la evolución de la Sociedad, con el fin de seguir mejorando sus estándares de calidad, en términos de eficacia y eficiencia;
- la motivación de quienes trabajan en la empresa, porque trabajando de acuerdo con estos principios contribuyen significativamente al éxito de la Empresa y, en consecuencia, al mantenimiento de sus puestos de trabajo.

4 - Atención a otros interesados

La Sociedad persigue objetivos acordes con las expectativas de las distintas partes interesadas:
• el personal empleado, en términos de crecimiento de competencias profesionales, garantía de salud y seguridad en el trabajo, salarios adecuados, implementación de sistemas de comunicación eficaces de las políticas y estrategias de la empresa, así como participación activa en las elecciones relativas a los métodos de trabajo;
• Proveedores, para generar relaciones de colaboración duraderas y respetar siempre los acuerdos contractuales en relación a los plazos de pago de los suministros;
• la comunidad en la que opera la Sociedad, respetando el medio ambiente, con el fin de limitar cualquier posible impacto negativo en el territorio, en particular en lo que respecta a la producción de residuos, ruido y emisiones a la atmósfera;
• la Propiedad, en relación con la supervivencia de la Empresa y el crecimiento de los volúmenes de negocio, con miras a consolidar clientes, retener a los trabajadores, utilizar las mejores tecnologías de producción, cumplir con el producto obligatorio.

5 – Comunicación y revisión de la política de la empresa

Todos los empleados y colaboradores, en todos los niveles organizacionales, son informados sobre esta política de empresa, mediante comunicación formal de la misma.
La Compañía pretende aprovechar constantemente su contribución también a través de momentos de discusión y escucha franca. Su implicación y sus capacidades son decisivas para la mejora de los procesos, con miras a la calidad de la organización del trabajo y la calidad de los productos.